Şimşek Software non è solo software, è una partnership. Con il nostro team di supporto esperto e i servizi di manutenzione regolari, il tuo sistema funziona sempre al massimo delle prestazioni.
Risposta media
< 30 minuti
Il nostro team esperto risponde rapidamente alle tue domande durante l'orario lavorativo; linea prioritaria nel piano Enterprise.
Risposta media: < 30 min
Trova soluzioni in autonomia con guide passo-passo, video tutorial e domande frequenti.
Vai alle FAQ arrow_forwardAi clienti Enterprise viene assegnato un success manager dedicato ed esperto, partner della tua crescita.
Incluso nel piano Enterprise
< 30dk
Prima risposta media
Per le richieste durante l'orario lavorativo
%96
Risoluzione al primo contatto
La maggior parte delle richieste viene risolta in un solo contatto
4.9/5
Soddisfazione del supporto
Valutazione dei clienti sulle richieste chiuse
7/24
Monitoraggio del sistema
La tua infrastruttura sotto sorveglianza continua
Ogni richiesta di supporto viene registrata, classificata per priorità e tracciata fino alla risoluzione. Sei tenuto informato sul suo stato durante tutto il processo.
Invia la tua richiesta dal pannello, via email o per telefono; il tuo numero di tracciamento viene generato all'istante.
La tua richiesta viene classificata in base al livello di impatto; ai problemi che bloccano le vendite viene data la massima priorità.
Uno specialista del tema lavora direttamente con te; il team di sviluppo viene coinvolto se necessario.
Una richiesta non viene chiusa finché la soluzione non è verificata insieme a te; valuti il processo con un punteggio di soddisfazione.
Ci occupiamo noi della manutenzione della tua infrastruttura. Aggiornamenti, miglioramenti delle prestazioni e patch di sicurezza vengono applicati automaticamente; tu concentrati sul tuo business.
Garanzia di uptime
Disponibilità annuale
Tempo di risposta critico
Supporto prioritario
Frequenza di backup
Automatico
Settimana 1 — Configurazione e migrazione dei dati
I dati dei tuoi prodotti, clienti e ordini vengono migrati senza perdite e le impostazioni principali vengono configurate insieme.
Settimana 2 — Formazione del team
Attraverso sessioni di formazione dal vivo, il tuo team impara a utilizzare il pannello dall'inizio alla fine.
Settimana 3 — Messa in produzione
La checklist pre-lancio viene completata e il nostro team è in standby nel giorno del go-live.
Primi 90 giorni — Monitoraggio ravvicinato
Le prestazioni e le abitudini di utilizzo vengono esaminate attraverso incontri di check-in regolari.
Passare a un nuovo sistema può sembrare scoraggiante. Per questo realizziamo un programma di onboarding strutturato per ogni nuovo cliente: dalla migrazione dei dati alla formazione del team, siamo al tuo fianco in ogni fase.
Il supporto via email e la knowledge base sono gratuiti in tutti i piani. Il supporto dal vivo e il supporto telefonico sono offerti nel piano Professional, e un customer success manager dedicato nel piano Enterprise.
La nostra infrastruttura è monitorata automaticamente 24/7; il nostro team interviene sulle interruzioni causate dal sistema il più rapidamente possibile. I clienti del piano Enterprise hanno inoltre accesso a una linea di supporto prioritaria.
No. Gli aggiornamenti vengono distribuiti con consegna a zero tempi di inattività; il tuo sito rimane online. Gli aggiornamenti di versione principali vengono annunciati in anticipo ed eseguiti durante le ore di basso traffico.
Puoi aprire una richiesta nella categoria "Richiesta di funzionalità" all'interno del pannello. Le richieste vengono esaminate dal nostro team di prodotto; per gli sviluppi personalizzati il tuo referente di account definisce l'ambito e le tempistiche.
Portiamo la tua attività nel futuro con un supporto e una manutenzione senza interruzioni.
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